Políticas de envío y entrega

LA EMPRESA realiza envíos a todo el territorio peruano a través de las siguientes modalidades de transporte:

● Transporte propio de LA EMPRESA: cubre exclusivamente las zonas geográficas determinadas por LA EMPRESA.

● Operador logístico Urbano: atiende los envíos a provincia y a las zonas de Lima Metropolitana no cubiertas por el transporte propio de LA EMPRESA.

● Operadores logísticos seleccionados por el Cliente: para envíos a provincia, el Cliente podrá elegir, entre las opciones disponibles, la agencia de transporte de su preferencia (por ejemplo, Olva Courier, Shalom u otras agencias autorizadas en la zona de destino). En estos casos, las condiciones específicas del operador elegido (plazos internos, costos adicionales por traslado a sucursal, modalidades de recojo) se rigen por las políticas propias del operador seleccionado por el Cliente.

El operador específico que atenderá cada pedido será visible para el Cliente en la Confirmación de Envío y en el código de seguimiento correspondiente. LA EMPRESA podrá incorporar nuevas modalidades u operadores autorizados en el futuro, comunicándolo a través del sitio web.

● Plazo de entrega: hasta 4 días hábiles contados desde la Confirmación de Envío.

● Costo de envío: S/ 10.00 por compras inferiores a S/ 199.00.

● Envío gratuito: aplica exclusivamente para envíos dentro de Lima Metropolitana, en compras que alcancen o superen el monto de S/ 199.00, conforme a las condiciones publicadas en el sitio web. No aplicable a envíos a provincia, los cuales se rigen por la cláusula 9.3.

● Plazo de entrega: entre 4 y 10 días hábiles contados desde la Confirmación de Envío, según la ubicación del destinatario y el operador logístico asignado o seleccionado por el Cliente.

● Costo de envío: entre S/ 15.00 y S/ 25.00, según la ubicación del destinatario. El costo exacto será mostrado al Cliente antes de autorizar el pago.

Los plazos de entrega previstos en las cláusulas 9.2 y 9.3 podrán incrementarse de manera razonable durante fechas festivas, campañas comerciales o períodos de alta demanda operativa (Día de la Madre, Cyber Days, Navidad, fin de año, entre otras). En estos períodos, los plazos referenciales podrán extenderse hasta diez (10) días hábiles o más en Lima Metropolitana, y hasta veinte (20) días hábiles o más en provincia, dependiendo del operador logístico y la zona de destino. LA EMPRESA informará al Cliente, al momento de la compra y mediante avisos visibles en el sitio web, los plazos referenciales aplicables durante dichos períodos. Esta extensión razonable de plazos no constituye incumplimiento por parte de LA EMPRESA.

Junto con la Confirmación de Envío, LA EMPRESA remitirá al Cliente el código de seguimiento que le permitirá consultar el estado de su pedido en la plataforma del operador logístico correspondiente.

El producto será entregado al titular de la compra previa exhibición y validación de su Documento Nacional de Identidad (DNI) o documento equivalente. En caso de que la recepción sea efectuada por un tercero autorizado, dicho tercero deberá: (i) exhibir su propio documento de identidad para su validación; y (ii) presentar copia legible del documento de identidad del titular. LA EMPRESA podrá implementar mecanismos adicionales de autorización (código de confirmación enviado al titular, firma electrónica u otros) cuando lo considere necesario.

Si por causas imputables a LA EMPRESA el pedido no fuese entregado dentro del plazo informado al Cliente al momento de la compra (incluyendo los plazos extendidos previstos en la cláusula 9.4), el Cliente podrá optar, a su elección, por: (i) mantener el pedido con una nueva fecha de entrega coordinada; o (ii) solicitar la cancelación del pedido con reembolso íntegro del monto pagado, incluyendo el costo de envío. LA EMPRESA informará al Cliente por correo electrónico ante cualquier demora prevista. Quedan exceptuados los supuestos de caso fortuito o fuerza mayor conforme a la Sección 21 de los presentes Términos y Condiciones.

En caso de no ser posible concretar la entrega por causas imputables al Cliente (ausencia, dirección inexacta, falta de identificación del receptor, entre otras), se aplicará el procedimiento previsto en la Sección 11 (Imposibilidad de entrega) de los presentes Términos y Condiciones.

LA EMPRESA responde frente al Cliente por la conservación y custodia del producto hasta su entrega efectiva, conforme a la definición prevista en la Sección 12, en los envíos efectuados mediante su transporte propio o mediante operadores logísticos contratados directamente por LA EMPRESA. Sin perjuicio de ello, LA EMPRESA podrá repetir contra el operador logístico por los daños o pérdidas que le sean imputables a este último. En el supuesto de envíos efectuados por operadores logísticos seleccionados por el Cliente conforme a la cláusula 9.1, la responsabilidad de LA EMPRESA culmina con la entrega del producto al operador elegido por el Cliente, sin perjuicio de los derechos del consumidor frente al operador conforme a la normativa aplicable.

En zonas donde existan restricciones operativas, condiciones de acceso limitado o riesgos de seguridad documentados por los operadores logísticos, la entrega podrá ser coordinada previamente con el Cliente o, excepcionalmente, ofrecida únicamente mediante recojo en un punto autorizado. Estas condiciones serán informadas al Cliente antes de la Confirmación de Envío.

La información del lugar de envío es responsabilidad exclusiva del Cliente. LA EMPRESA no asumirá responsabilidad por fallas en la entrega derivadas de direcciones incorrectas, incompletas o inexactas proporcionadas por el Cliente. En caso de detectarse error en la dirección antes del despacho, el Cliente podrá comunicarse al correo atencion@pieers.com para su corrección, sujeta al estado del pedido al momento de la solicitud. Si el error se detecta después del despacho, el Cliente podrá asumir el costo adicional de reenvío, previa coordinación con LA EMPRESA.